您好,欢迎来到加能商城!    设为首页 | 加入收藏
0755-83409720
常见问题

Q1:付款之后,如何取消订单?

A1:加能商城不支持会员取消订单,加能商城未尽到商城交易规则义务的情况除外。其它特殊情况,需要取消订单的,请联系在线客服。

Q2:可以货到付款吗?
A2:您好,非常抱歉,加能目前不支持货到付款。

Q3:如果用银行转账方式付款,加能商场的收款账号是?
A3:加能商城账号信息: 
     户  名:深圳市合兴加能科技有限公司 
     开户行:中国建设银行景苑支行   
     帐  号:4420 1581 5000 5252 9410

Q4:可以分期付款吗?
A4: 目前不支持。

Q5:购买后,加能什么时候发货?
A5:一般情况下,加能商城会在会员下单付款后2个工作日内发货,但我们不能确保发货时间,视库存状况、生产排期及第三方物流的情况而定。

Q6:产品的包装?
A6:产品包装:外包装是纸箱或彩盒包装,有加能公司的标志!箱内或盒内有珍珠棉内衬。

Q7:如何辨别商品真伪?
A7:加能商城是深圳市合兴加能有限公司的唯一官方电子商务平台,所有商品均为原厂正品,每一件商品均有唯一的机器码,您可以致电:18033075065,报出机器码即可查询商品真伪。

Q8:收到货,之后怎么验货?
A8:购买后,开箱之前请检查产品的包装是否因运输不慎而造成损伤、产品的规格、型号是否与订购机器相符。如有问题请及时联系在线客服。

Q9:商品的配送范围?
A9:第三方物流公司不支持配送的区域外,其它全国所有区域均可配送。

Q10:如何查询第三方配送情况?送货上门吗?
A10:您下单后,若我们已经发货,会将物流单号输入到系统内,您可以在"个人中心"订单详情""里查看到物流单号,您根据此单号向第三方物流公司查询物流配送状况。 您若选择了快递配送方式,可以送货上门,否则不支持送货上门。

Q11:收货时能否拒收?
A11:您收货时,若发现货品破损或丢失,请即时联系加能客服,得到我们客服人员认可后,可以拒收货物,同时请保留好货品破损或丢失的证据。
 
Q12:不小心弄丢/损坏了发票,可以补开吗?
A12:很抱歉,我们无法提供发票补开服务。

Q13:是否提供发票?提供哪几种发票?
A14:我们可以根据您的订单要求提供普通发票或增值税发票。

Q15:如何获得发票?
A15:下单时,选择发票类型并填写发票信息。发票一般会通过邮寄的方式在您订货后一个月内寄出。

Q16:能否要求按商品种类开据不同发票? 
A16:一张订单只开据一张发票。如果您购买多款商品需要单独发据发票,建议您分开下单。

Q17:发票抬头如何填写? 
A17:可选择个人或公司,如果您是公司用户,可以选择“单位”并在“单位名称”中填写完整的公司名称。

Q18:如何退货?
A18:您可在"个人中心"申请退货""里进行退货办理。

Q19:我的订单已提交退货,大概什么时候可以到帐?
A19:我们收到您的退货后,会有客服联系您办理退款事宜,请耐心等候。退款有退加能币与现金方式,若您使用加能币余额购买商品的,只能返还加能币。现金购买商品的,两种退款方式均可。建议选择返还加能币,可以即时到账。